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Les missions du conseiller technique consistent à répondre techniquement par téléphone aux clients professionnels, gérer des demandes de prix, traiter des réclamations, qualifier des commandes et effectuer des expertises chantiers. Il a aussi pour rôle d?être référent technique sur un domaine (une gamme ou une technologie de produits), de conseiller techniquement la force de vente et les différents services, ainsi que de contribuer à la connaissance des besoins clients et les remonter aux services concernés.